お車でご来場のお客様へ最上級のおもてなしを
バレーパーキングのプロ日本駐車場開発を訪問
こころをつなぐお手伝い
お客様の安全を第一に考えることから始まり、笑顔とアイコンタクトでのコミュニケーション、声掛けと目視での確認、女性優先への配慮、美しい姿勢での行動など、お客様のおもてなしをする際に気をつけなければいけない事は多岐にわたる。特にアイコンタクトと声掛けはお客様が快適にサービスを受ける為の重要な要素だという。またホテルなどと同様にゲストのヒストリーを作成し、個々のお客様の要望に合わせて、対応を変える事で質の高いサービスを行っている。現場では常にお客様を観察し、スムーズなサービスが行えるよう心がけていて、例えば携帯電話でお話をしている時にドアを開けるのは失礼にあたるので、お客様が降りるタイミングを見計らいドアを開け、気持ちのよいタイミングで
サービスを行うようにしていたり、車を配車した際には事前に窓を開けておき、スムーズにお見送りの人とお別れの挨拶がしやすいようにするなど細やかな気配りをしている。ドアハンドルの使い方では板金に傷をつけないようにする事と姿勢のスマートさから下から手をかけるようにしており、実用性にプラスして特別感の演出も行うようにしているという。駐車の際はお客様の車に傷をつけたり壊したりしてはいけないので、普段からモノとして扱うのではなく、家族や女性のように扱うとのこと。バレーパーキングサービスはあくまで車から目的地への移動をスムーズにつなぐ事が役割とのことだが、多岐に渡るきめ細やかな対応を行うことで、来場者とホテルや主催者などとのこころをつなぐお手伝いを行っている。
ドアは見栄えの良さと実用性を兼ねた持ち方にする。腕は頭などが危険だという事を伝える為に延ばす。
駐車時は車をぶつけないように細心の注意を払っている。特に坂道では車の底が擦ってしまわないように車高の高さを自作の治具で計ってから運転している。
バレーパーキングサービスのおもてなしはお客様の様子を観察して先読みを行い、おせっかいにならない配慮を入れて行動をする事である。また、その配慮のある行動がお客様に伝わる事で、お客様は安心して最高のサービスを受ける事が出来る。このような配慮をお手本として、魅力のあるうれしさを盛り込んで行く事が将来の車には重要だと考える。
